2025年9月19日，濟南連心物業(yè)有限公司人力資源部在公司服務(wù)的山東省文化館項目舉辦第三期班組長(cháng)培訓。公司副總經(jīng)理孟令乾以《項目流程管理與工具設備使用》為題，聚焦提升基層管理者流程優(yōu)化及設備實(shí)操能力。本次培訓采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合模式，對52名來(lái)自各項目班組長(cháng)進(jìn)行全面培訓。

培訓全程采用“理論精講+場(chǎng)景實(shí)操”雙軌模式，精準應對班組長(cháng)日常工作中痛點(diǎn)與難點(diǎn)。在項目流程管理模塊，結合物業(yè)“小事高頻、應急緊迫、協(xié)同緊密”行業(yè)特點(diǎn)，系統剖析“業(yè)主訴求受理—跨崗協(xié)同處置—結果跟蹤回訪(fǎng)—流程迭代優(yōu)化”閉環(huán)管理細則。班組長(cháng)作為“流程落地最后一公里執行者”，需將公司標準流程轉化為可落地、可監督具體行動(dòng)，掌握從“理解流程”到“管理流程”有效方法。

工具設備使用培訓環(huán)節，課程內容緊密?chē)@項目實(shí)操場(chǎng)景，不僅涵蓋保潔、安防、維修等常用設備規范操作要點(diǎn)，更著(zhù)重強化班組長(cháng)“設備管理統籌職責”，通過(guò)系統講解日常巡檢規范、班組實(shí)操培訓方法及設備突發(fā)故障應急分工機制，要求班組長(cháng)能夠帶領(lǐng)團隊實(shí)施快速檢修、制定臨時(shí)應急替代方案，切實(shí)提升“會(huì )操作、能培訓、善應急”綜合管理能力。

本次培訓內容務(wù)實(shí)、針對性強，通過(guò)理論與實(shí)踐結合，系統掌握流程優(yōu)化方法，提升設備操作技能。大家表示將把所學(xué)應用于實(shí)際工作，有效提升項目服務(wù)品質(zhì)，持續推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向精細化與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，并以實(shí)際行動(dòng)踐行“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”。

（圖/文  李凱玉）