2025年9月19日，濟南連心物業(yè)有限公司人力資源部在公司服務的山東省文化館項目舉辦第三期班組長培訓。公司副總經理孟令乾以《項目流程管理與工具設備使用》為題，聚焦提升基層管理者流程優(yōu)化及設備實操能力。本次培訓采用線上線下相結合模式，對52名來自各項目班組長進行全面培訓。

培訓全程采用“理論精講+場景實操”雙軌模式，精準應對班組長日常工作中痛點與難點。在項目流程管理模塊，結合物業(yè)“小事高頻、應急緊迫、協(xié)同緊密”行業(yè)特點，系統(tǒng)剖析“業(yè)主訴求受理—跨崗協(xié)同處置—結果跟蹤回訪—流程迭代優(yōu)化”閉環(huán)管理細則。班組長作為“流程落地最后一公里執(zhí)行者”，需將公司標準流程轉化為可落地、可監(jiān)督具體行動，掌握從“理解流程”到“管理流程”有效方法。

工具設備使用培訓環(huán)節(jié)，課程內容緊密圍繞項目實操場景，不僅涵蓋保潔、安防、維修等常用設備規(guī)范操作要點，更著重強化班組長“設備管理統(tǒng)籌職責”，通過系統(tǒng)講解日常巡檢規(guī)范、班組實操培訓方法及設備突發(fā)故障應急分工機制，要求班組長能夠帶領團隊實施快速檢修、制定臨時應急替代方案，切實提升“會操作、能培訓、善應急”綜合管理能力。

本次培訓內容務實、針對性強，通過理論與實踐結合，系統(tǒng)掌握流程優(yōu)化方法，提升設備操作技能。大家表示將把所學應用于實際工作，有效提升項目服務品質，持續(xù)推動物業(yè)服務向精細化與專業(yè)化發(fā)展，并以實際行動踐行“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”。

（圖/文  李凱玉）